成功.学

上周日看了一场凤凰卫视的《一虎一席谈》。这个节目专门针对社会热门话题进行辩论。正好这一期的主题是关于成功学的。四位学者代表反方，由张锦贵与成安之机构代表及一位全脑教育学校校长为正方。正方的意见是成功学是需要的而反方认为成功学是不合符自然规律的。辩论十分激烈。将我记得的各方发言的主要观点写下来。

正方（支持成功学）：成功学帮助别人尽快达成目标；人要学成功学才能更好地适应这个社会；成功学提供方法与技巧让人少走弯路；成功可以学习复制，成功可以创造更多社会的价值；人需要全方位成功；

反方（反对成功学）根本没有成功学这个学派或科学理论（成功学是别有用心的人用来赚钱的手段）；目前的成功学更多的是如同传销一样的是一种忽悠课；人学成功学不会成功（所谓的成功学讲的就是一套急功近利的方法尤如拔苗助长）；成功没有捷径（需要可持继发展）；成功不可复制；成功是一种心态；

成功学现在的确很火，很多中小企业也加入学习的行业，或是在机场也可以看到这类课程广告，家长开始让小孩学习成功学课程。
我是04年接触到这个概念并阅读过一些这方面的书籍，在我接触到之前这种课程就已经很热了，当时我是在一家公司做业务员老板介绍给大家的。其实这里面讲的大都是一些趋利性激进类语言，拉开自己与别人的对比度，让人产生落差感，让一个人坐不住而让人行动起来。换句话说就是增加人的危机感，逼着自己去做事。有着类似的讲法的还有：狼性生存，企业船，潜能课……

我的观点是：

首先，成功学这个词用得不妥。能冠以"学"的应该是比较成熟的一套理论或方法，而目前的成功学更多的是行动力与推销技巧，柯维说过技巧性的改变如同揠苗助长要改变必须要由内（心）而外（先对自己真诚才能对别人真诚）的言论我非常认同。我听过一些业务员打电话来的语气和句子就像是一个模子刻出来的一样死板，听到就想吐，他怎么能推销成功呢？他已经被培训得没有了自己的个性。课程说你错了，你那套行不通，你要按我的方法，来吧，我有中级班、还有高级班、总裁班等。这正是这种课程的不成熟表现。

其次，短期性问题才有必要使用。这套课程还有他的优点，优点在于他将一个懒惰的人变得立刻行动起来，但行动往往不能持续。这里再次说明这种课程的问题所在，他没有办法长期生效，就像吃了兴奋剂，药效完了人也没劲了。

再次，学成功学不会成功，但有可能会赚钱。成功是多方面的，成功学讲的一些吃苦耐劳的方式很不错，天道酬勤嘛所以努力了在财务上一定会有所收获，但赚钱了并不等于就成功了。

我们可以学习成功的方法，但也要结合自己的实际情况，不是任何东西用在自己身上都有效，当然也一些东西是对任何人都有效的如：人品教育(正真诚信)和心理辅导(心态改变)。对任何人都有效的必定是最基本的也是最人性的东西。

综上所述：成功学里的基础教育（如行动力）也是对任何人都是有用的，但没有必要为成功专门立一个“学”每个人成功的过程都不一样，我们不是另一个别人，自己只有一个，所以成功都应该有自己的方法。当然凡事没有绝对，也有特别适合这套成功学的人，但确信这个人就是你吗？

中秋节

"海上生明月,天涯共此时"没想到中秋这么快就来了.祝我的家人,朋友,同学,伙伴...中秋快乐!

为了过节,今天有个客人四点就下班了.我没事干,正好看看这两家公司的节庆徽标.对比一下就知道.光从审美的角度看就知道哪家有料了.人才是第一竞争力啊.不信看看吧.汗!

电梯工:你对工作很负责.

又到周末回想上周末，我陪一个亲戚去看他们即将拿到的新房，因为正在装修期间电梯是用来载工料的，电梯工不允许我们乘搭，其实电梯是空闲的。我们只好走楼梯，看完楼后下楼觉得转楼层太累了，还是按了电梯钮。电梯工看到我们说：不能坐！我们没有听拒绝就走进了电梯。
在电梯里双方还在讲着各自的道理，我心想这人也是太固执了电梯闲着顺便用一下也无所谓嘛。再一想，固执也是一种对原则的坚持。
这人一定很讲原则，然后脱口一句：
“你是对的，你对工作很负责!”
争论结束！电梯工笑了，我们也笑了。
这种事有多事处理方式:
一、可以讲道理争论（力争我羸）；
二、也可以对电梯工的争论置之不理一笑而过（无为的/不输不羸）；
三、还可以下下气说说好话让他放过一马算了（我输）；
四、相对适合的处理方法应该就是事情本身的发展方式：电梯工，你对工作很负责！（称赞并表示理解的双羸模式）。
从结果来看第四种方式是一个绝妙的好方法。今天我也将鸡毛蒜皮上纲上线一回，这事不知还有没有更好的方法呢？

9月22日稿

布兰佳:顾客狂文化

在很早以前就听说了布兰佳这位世界重量级的管理大师了，正好这回哲送书给我，就多要了这本《别把顾客弄丢了》。这本书以世界最大的餐厅企业Yum!（肯德基、必胜客和艾德能餐厅母公司）管理纪实论述服务理念。


我很是着迷他的一些简单理论：比如一个前端的客户人员应该有怎样的表现？是鸭子还是鹰？鸭子用来比喻那种只会嘎嘎乱叫的前端顾客人员，顾客有请求总会要说“对不起，我要请示一下领导”。


我曾经遇到过这种服务情况太多了，却并没有发现其中的问题，看我的大脑里还是默认这种“鸭”式服务之合理性。一个员工的独立办事能力是非常重要的，换句话说员工能不能有充分的权力处理客户的问题往往是一个企业效率的痛处。主管不愿把权力下放，一层一层的官僚主义金字塔成为大型企业最没有竞争优势的结核。


布兰佳透路了一个让收银机撑得打嗝的“秘诀”式小故事：一家宾馆为了给员工更多的自主权，发放给员工每人2000美元的自主基金，自己可以使用在任意为顾客服务的事情上，一年后回去听取关于这2000美元的服务故事。其中最绝的是：一个员工居然用这笔钱乘飞车亲自为一个顾客送去遗忘在房间而急需的电脑，本可以用快运的方式送达但这位员工却选择了万无一失的服务方式，顾客十分感激。在这个故事中非常恰当地体现了顾客狂服务精神。


说到这个故事，我想到一次购物秩事。去家乐福购物，在收银时发现总额有个一角钱的尾数，收银员并没有收取，本以为是她搞错了，求证后才知道为了不让顾客拿着九角的一把零钞为难她主动免收了。走出卖场我就在想她如果一直这么少收，这样的情况多了会不会亏钱呢？答案是：一定不会，反而更赚钱。因为比起在有些超市的斤斤计较我更愿再来这里购物，况且多出一角钱的情况很少，真是个聪明的做法！一定是聪明的管理者给了收银员这样的职权！

布兰佳还有一个简单的倒金字塔理论：管理者应该是一个服务者，服务的对象是自己的下属。管理者的顾客就是自己的员工，如何对待员工，员工就如何对待顾客。
上周去一家宾馆他们的服务口号是：Yes,I Can.据介绍这正式为了让员工拥有负责任的态度而确立的，没有任何借口的服务精神。
面越来越成熟的市场环境，各行各业都在对自己的服务理念升级，那么我的服务理念是不是也该升级了呢？

绕过GFW

朋友给我推荐了个工具软件试了几下没成功然后抄来一个绕过GFW(Great Firewall of China)访问自己博客的方法.
打开C:\WINDOWS\system32\drivers\etc ，找到hosts文件，并用记事本打开；在最后一行添加如下代码：

72.14.219.190 kai998.blogspot.com

即可通过 http://kai998.blogspot.com/访问
我相信朋友推荐的工具很好，可以访问更多的类似站点。吾愚笨，先用这个方法抄在这里，以后重装系统还可以用。当然，前提是google博客的公关仍未成功。

秋 意

清晨起来顿觉几分凉意，广州的秋天还是忍不住来了，以以往的经验十一月才开始凉爽起来，今年怎么凉得这么快？广州的秋天总是隐涵着几分夏日的酷热，就算在深秋的季节也能看到穿Ｔ恤的人在大街上行走，这恐怕是南方酷夏的后遗症。当然，从人们的服装上不能识别季节的变迁，有时你会在炎炎夏日看到西装革履的家伙在等出租，那是职业装惹的祸。同时，你也不能通过花开树绿来识别广州的春天。因为这里正是一年四季都有花开才叫花城的。享受这种沐浴晨风的清凉，顿时心中泛起了几缕愉悦：真好，这么快秋天就来了！

柯维:两种授权方式

在博士这本书里面再次读到时间管理的重要原则：授权。授权是一种艺术更是一种重要的效率提升技术。
领导或管理者总是很忙，我曾经看过很多老板从早忙到晚却业绩不佳。我想除了人员不足之外最主要的是就不懂得如何授权了。授权就是一种绝对的信任。人常常发现一个老板自己写工作总结还要自己从找印机上取稿，甚至亲自己拒绝推销员。这的确是一种可怕的浪费。我自己也有这样的经历，常常认为自己做起来又快又好，而给员工讲解更费时间，错误观点：自己动手只用不到讲解一半的时间就做好了而且做得更好。从长远来看这种做法正是最浪费时间的也是浪费人才的。员工有了依赖思想缺少责任感，永远都不会做，团队效率变得低下了。
曾经读到过一个观点：要看一个公司是否成熟看看老板不在的时间是怎样运作的。无独有偶授权的方法正好可以解决此问题。
博士在他的著作中讲到：授权分两种，一种是指令授权，令一种是责任授权。同时在文中他专门举太太拍照的技术不太好，自己就发令“按”，“按”的指令进行授权，又用让儿子负责清理家里面的院子来说明责任授权。指令授权相对简单，员工知道什么时候如何做就行了，而责任授权就要让员工明白这是他的责任是上司的信任，目标要明确。
我常常在工作中把问题搞混了，知道授权很重要但就是不知道怎样做，该用哪种授权方式得跟据实际工作来找方法了。同时我想补充上陈老师的一个观点：授权不等于弃权，授权还需要监督。

两个记忆知识点

记忆点一：与人打交道不要用时间来衡量而应该用成效来衡量。我以前常常喜欢计划约会的时间几点到几点，因常常到了时间还是没谈完，然后只好推到下次接着谈。往往这样是接不起来的，其实下次大家都不会记得上次谈话的内容和气氛，得从头开始调整更多的是功亏一篑。
记忆点二：以终为始。我理解为完成任务需要规零，从头开始审视自己的出发点。有些企业家成功之后就自杀了，不是因为他成功了要自杀而是因为他忘了自己真正需要的是什么。本来是想通过成功来追求快乐生活，到头来成功的结果并不快乐。如果能以终为始就等于没有终点重新出发。
过程是需要享受的，不要等到完成一切才开始享受。如“过程是痛苦的得到了也不会快乐”这类的哲理也说明了要以终为始的道理。

自由是种感觉

自由是什么？自由是一种无拘无束的感觉。这么说放松是否是一种自由呢，达观是不是一种自由，被人控制了行为就是失去自由了吗？我发现更多的时候想到的自由不是绝对的自由而是一种掌控，掌控者是自由者吗？为所欲为是不是自由？不是，都不是，在这个世界上是没有绝对的自由。
那以怎样才是自由呢？每个人的对自由的定义是不同的，有人认为放一天假这一天就是自由的，但有人天天都在休息仍然感觉不到自由。自由是一种靠不住的感觉罢了，自由给人最大安全感的满足。
追求自由的人很难得到自由，搞政治运动的人在追求自由，最终当权者以自由的名义俘虏了他的子民，为了自己的统治他们制定了法律法规给自由套上了枷锁。世上没有绝对的自由，那些还在追求自由的人都是没有领悟到自由真谛的人。