谈淘宝技术问题

　　淘宝应该是国内最火的交易平台了，拥有上亿的注册会员，还有聚财超强的“支付宝银行”让任何一家互联网公司都垂涎三尺，以致于百度也加入了分羹之列。
　　之前只是偶尔在淘宝上面买东西，今年有幸折腾了一个自己的店铺让老婆打理，有了进一步的接触机会，用了两个多月，觉得可爱的淘宝还有不小的行改进空间。有报道称淘宝立志成为亚洲最大的交易平台还有志打进美国市场，那么更需要改进。
　　在此斗胆提出三点意见：
　　1、不稳定。淘宝网故名思义定位是一个网站平台。而淘宝高层发言表示淘宝公司并非一个互联网公司，从这个角度分析就不难理解为什么淘宝不稳定了，因为其志不在此。当然也可能是一种公关策略，但不管如何首先应解决稳定问题。特别是随着互联网的发展加快，淘宝交易人气越来越旺以后此问题会更加突出，更是一大伤痛。常常还遇到服务器忙无法访问或错误页，看来淘宝要解决技术问题的路还很长。
　　2、设计不合理。很多操作不太好用，比如在做推广的时候需要进入一个页选择推广（各推广项还有一个慢慢拉开的动作感觉很慢还很孩子气）项然后才能进入相关操作，这样，一个用户管理任何一个推广都需要至少三步操作才能到达目的页面，而且此页面常常出错。操作后台人性化也不够，虽然有分类，但还是不简洁。最好能将主动权交给用户，例如：增加“我的淘宝”页的定制功能，让买家或卖家定制自己常用的功能，而不是买卖双方都充斥着“垃圾”信息。同时需要简化信息设计，一个页面的内容很多很花，版面显得有些乱，更要命的是页面打开很慢。
　　3、赚钱的点子很多，但考虑欠佳。有一个推广功能叫“淘买家”即付费后可直接向旺旺群发广告信息，让很多会员恼火这样的强制宣传，真想加入黑名单，呵呵~，好像今天突然停了这个“淘买家”功能，可能是意识到这个点子太“馊”了。淘宝赚钱的点子很多，这只是其中最典型一种方式。
　　淘宝系统使用多平台结合运转，要解决技术问题并非易事。当然，也并不那么紧急。技术对淘宝来说不在紧急事务限象内，就像我跟哲聊天时谈到的：现在就算有个技术比淘宝好十倍的网诞生也不一定能超过淘宝，因为他已经成为人们心中的淘宝了。
　　这正符合 里斯 · 特劳特 的定位理论，不是吗？

穿着衬衫的小企业能渡过寒冬吗？

　　每遇经济的冬天，就是广告业的严寒总是难逃大面积死亡的厄运。作为广告业中的设计业就像一棵大树的分枝，树之不存叶之焉在？

　　作为一个穿着衬衫的小企业能渡过这样的寒冬吗？

　　这是一次世界经济的洗牌也是各个行业的洗牌，留下来的企业不一定是最好的但却是生命力最顽强的或者说是最有弹性的。如果让我们来选择谁都喜欢做一个有弹性的企业。

　　但事实并非想像的那么简单。前不久广州发出了社保征收通知，在7月开始转为地税代征社保。这样一来很多小企业或个体户必将承受每月每人几百无不等的缴纳负担(其中小企业主或个体户只有8%划入了自己账户)。到底小企业和个体户能不能承受这样的压力目前还是未知数。

　　中小企业为地方财政贡献了增涨更实际的是为政府解决了失业问题。上次我去听一个课，老师给了一个概率说中小企业的平均寿命是2.9年。曾经在一个官方统计资料上看到广告业每年注册和注销的都都常旺盛，说明了这个行业的进入与退出是非常容易而且成本低廉的，广告业的老板大多底子不是很厚，也就说他们穿着衬衫。

　　本来穿着衬衫的小企业完全能渡过春夏秋季，但是现在寒冬来了能渡过吗？

　　拭目以待！

客服不易做

　　今天下午老婆外出把小店交我带看。尽管做成了两单却没做好服务。通过总结问题如下：
　　1、打字太慢而且容易出错：客人打字比我快N倍，我还在回答第一个问题时客人已提出第六个问题了，很是苦恼；此项问题是让客人等得着急和产生误解的根源；
　　2、阅读速度慢：这一点影响面很大，阅读速度与第一点产生联系实在难说壹贰两点该不该分开总结；这可能是我不喜欢阅读厚厚的小说根本原因所在吧；
　　3、耐心程度与同理心：这一点做客服与搞人际关都是非常重要的，自认为这一点做得不好，在日常生活中也发挥得不好。跟我相处的人感觉自己有些“硬”。以后要增强弹性煅炼。
　　4、专注度（分心能力）：有多人咨询时我就晕了头。我一直很好奇传说中的比甘是如何做到一心多用的，向来我就是只能在同一时间做一件事，同时做几件事的处理器怎么没装到我头上来？
　　5、口不滑（不会表达）：说话不好听，不会说让人听了直高兴的话。
　　解决方案还没有找到，先把问题放这里，有路过的高人请指点。

推荐一上品好文

很久没读过这么精道的文章了，虽然很长，但是我还是在晚上23半时认真读完了。
写得非常好，与我以前读过的经济学书籍有不少相通之处，值得推荐。
http://pollan-chang-talkinglive.blogspot.com/2009/03/blog-post.html

[BBS摘录]将10元笔记本卖到100

如何将10元的笔记本卖到100元？就是那种记笔记的本子，开动脑筋吧，注意别人已经知道了你将要卖的本子只花了10元，很有挑战吧？下面看看这个女生是怎么做的，这可是真实的哦。

这是一个设计学校课堂上的题目，完整的命题是“给你一周时间，你任意采购价值10元的物品，不改变它的材料，不改变产品本身的物理状态，把它在课堂上按照100块卖出去。有人掏钱买单视为合格。”笔记本是其中的一个成功案例。这个故事是我在麦当劳无意中旁听来的真实案例，相当精彩。我无意侵犯别人的隐私，只是这个故事确实精彩，事后再三思量，觉得有必要写下来分享。

在继续往下看这个故事之前，先自己想想有什么方法可以做到？

我们很容易想到去改变它的外包装，或者给它增加一点艺术气质，这个方法比较容易见效，但这个方法真的能让它卖出100块吗？我想要看卖给谁，但学生可能比较难买单，特别是艺术系的学生。他看过了就可以自己照着画，干嘛花100块买你的锦上添花之举。而且从10块到100块，人家都知道你的硬成本了，你如何让对方无法拒绝，或者放弃理性的判断。

我听到的答案，是一个极其简单的方法。她用这个方法卖出去5个，其中一个卖给了老师。

为了把页面拉长一点，我特意介绍了许多背景，卖了许多关子，免得大家不小心看到了答案，呵呵，答案马上揭晓：

她卖的不是本子，也不是设计，而是情感，无法用金钱衡量的情感，本子只是载体。她买了几个很普通的本子，找到班里的几位女同学，问她是否喜欢某个男孩。然后，请她把想对这个男孩说却说不出口的话写在本子的扉页上，再画一幅图片进行适当的装饰。她把这些本子带到课堂上，一个一个拿出来，告诉大家这是谁写的话，要送给某位男孩，问谁想得到它。她的“另一半”自然会掏钱把这个小秘密买下来，作为爱的纪念。所以，这几个本子毫无悬念地就卖了出去。

卖出4本之后，学生转头告诉老师，我们还有一本是专门送给您的，里面有许多同学要对你讲的话，这是我们送给您的纪念。学生没有说要钱，老师主动掏出100块递给他的学生。他说，这是他见过最有创意的答案，他很感动。但如果他不给钱，那就无法表达他对作品的肯定，所以他必须买单，这幅作品值得他掏100块！

从中感悟几个道理：

１、先选择客户，再根据客户需求开发产品。这个作业中，客户就是你的同学，成本信息透明，客户购买能力有限，所以具有很强的挑战性。你无法将所有人都当作你的客户，那样做的结果只能是广种薄收，营销成本过高，而且利润微薄。所以一定要筛选，然后focus有效的需求。无法拒绝的创意，就是把握客户真实的需求，您在销售您的产品或服务的时候想到了吗？

２、想办法找客户的关键按钮，它是带来成交的重要情感因素，有了它，价值就变成最关键，价格将退居其次。当你结婚时，你太太看中什么样的戒指，不管多贵，你都会买单；你带孩子去报兴趣班，只要孩子喜欢，你还支付得起，你也不会拒绝；你去接一个重要的客户，租车公司推荐捷达给你，相信你也一定要求至少派辆奥迪，负担得起的话最好奔驰。

３、销售的节奏很重要，学会利用你的客户带动新客户。如果这个作业中没有先卖给4个同学的气氛铺垫，那卖给老师的效果就会大打折扣，甚至有可能失败。但这个作业中，由于节奏把握得好，所以就会创造额外的价值。奢侈品搞限量版，越卖到最后越值钱，恐怕也有这样的心理因素在里面吧。

呵呵，这女生很有才吧？我相信这个方法你现在拿去运用还会有效，不信你试试。