客服不易做

　　今天下午老婆外出把小店交我带看。尽管做成了两单却没做好服务。通过总结问题如下：
　　1、打字太慢而且容易出错：客人打字比我快N倍，我还在回答第一个问题时客人已提出第六个问题了，很是苦恼；此项问题是让客人等得着急和产生误解的根源；
　　2、阅读速度慢：这一点影响面很大，阅读速度与第一点产生联系实在难说壹贰两点该不该分开总结；这可能是我不喜欢阅读厚厚的小说根本原因所在吧；
　　3、耐心程度与同理心：这一点做客服与搞人际关都是非常重要的，自认为这一点做得不好，在日常生活中也发挥得不好。跟我相处的人感觉自己有些“硬”。以后要增强弹性煅炼。
　　4、专注度（分心能力）：有多人咨询时我就晕了头。我一直很好奇传说中的比甘是如何做到一心多用的，向来我就是只能在同一时间做一件事，同时做几件事的处理器怎么没装到我头上来？
　　5、口不滑（不会表达）：说话不好听，不会说让人听了直高兴的话。
　　解决方案还没有找到，先把问题放这里，有路过的高人请指点。